Kontakt – Bankonbet
Začni hrátTato stránka patří nezávislému webu Bankonbet — nejsme operátorem kasina, ani jeho přidruženou společností. Máte-li otázku k obsahu našich článků, můžete nás kontaktovat přímo. Potřebujete-li pomoc s účtem, vkladem nebo výběrem, obraťte se na podporu operátora — jejich kanály najdete níže.
Napište redakci bankonbetcasino.co.cz
Dotazy týkající se našeho obsahu vyřizujeme na adrese [email protected]. Odpovídáme obvykle do 48 hodin během pracovních dnů. Před odesláním e-mailu si prosím ověřte, že váš dotaz spadá do naší působnosti — pokud se týká účtu u operátora, věnujte se sekci níže.
Co můžeme zodpovědět: dotazy k informacím na tomto webu, návrhy na doplnění obsahu, ohlášení chyby v datech nebo odkazy, které nefungují. Co vyřídit nemůžeme: úpravy účtu, vklady, výběry, bonusy, ověření totožnosti ani technické problémy s přístupem k herní platformě — to vše řeší výhradně tým operátora.
Otázky týkající se vašeho herního účtu
Provozovatel Bankonbet má vlastní tým zákaznické podpory, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Můžete je kontaktovat prostřednictvím živého chatu — ten najdete v pravém dolním rohu herní stránky — nebo e-mailem na adresu, kterou operátor uvádí ve svých podmínkách.
Co mít připravené, když píšete: e-mailovou adresu, na kterou je váš účet zaregistrovaný, přibližný čas, kdy problém nastal, a případné číslo transakce nebo referenční kód zobrazený na obrazovce. První odpověď pak může být konkrétní, namísto obecného dotazu zpět.
| Kanál podpory | Dostupnost |
|---|---|
| Živý chat | 24/7 |
| E-mail operátora | Odpověď během několika hodin |
Podpora při problémech s hraním
Pokud máte pocit, že hraní přestává být zábavou, nebo že vám začíná unikat kontrola nad výdaji, kontaktujte Národní linku pro odvykání hraní — 800 350 000. Volání je zdarma a linka funguje v pracovní dny od 10:00 do 18:00. Další informace najdete na chciodvykat.cz.
Náš web neposkytuje terapeutickou pomoc ani nemůže uzavřít váš herní účet — to umí pouze operátor nebo Rejstřík vyloučených osob (RVO), kam se můžete nechat zapsat prostřednictvím Ministerstva financí. Zápis zabrání přístupu ke všem licencovaným provozovatelům v Česku.
Stížnosti a eskalace
Nesouhlasíte-li s rozhodnutím týmu podpory operátora, požádejte o eskalaci své stížnosti na vyšší úroveň — zpravidla na oddělení stížností nebo na vedení zákaznického servisu. Adresu pro formální stížnosti obvykle najdete v podmínkách služby na webu operátora.
Pokud operátor odmítá stížnost vyřešit nebo neodpovídá vůbec, a držíte-li se skutečností, můžete se obrátit na regulátora uvedeného v licenci operátora — ovšem jen tehdy, pokud má daný regulátor k dispozici mechanismus řešení sporů.
Přístup k tomuto webu je vyhrazen osobám starším 18 let (18+). Hazardní hraní může být návykové. Pokud cítíte, že potřebujete pomoc, volejte zdarma na číslo 800 350 000 nebo navštivte chciodvykat.cz. Tento web slouží jako informační zdroj a neorganizuje sázky ani hry; veškerá herní aktivita probíhá přímo u operátora, na kterého odkazujeme.